揭秘 | 御芝林“最珍贵的一面墙”是如何炼成的！

在御芝林数据生态化健康管理基地走廊里

有一面特殊的墙，

被御芝林人称为“最珍贵的一面墙”！

御芝林这一面最珍贵的墙，挂满了全国各地会员寄来的感谢信，这些感谢信是对御芝林做好产品、做好服务的最好褒奖。

• 上海的魏阿姨来信说：“我饱受便秘困扰十几年了，试过不少方法都不尽人意，偶然在央视看到变通广告，了解到御芝林是成立17年的老字号，便拨通了御芝林的服务热线，我的服务专员靳晓娜告诉我：“我们老年人不同于年轻人，随着年龄的增长，肠道也在不断衰退，所以很容易便秘，要叮嘱我注意肠道健康。除了指导我产品使用之外，还给我科普很多肠道养护的知识”很感谢贵公司关注我们老年人的健康，用心做好产品、好服务！
• 江苏无锡的董叔叔来信说：“因为上了年纪加上常年的不合理饮食，我备受便秘折磨，经朋友介绍知道了御芝林是一家专注中药保健产品的企业，便开始尝试使用御芝林产品，从最初的担惊受怕到现在身心通畅，幸亏遇到了御芝林生产的优质产品。
• 江苏南京单阿姨：“我今年87岁，便秘和骨骼问题一直折磨我，偶然在电视上看到赵厂长的广告，觉得自家的厂长亲自为产品代言，值得信任，便打去了电话，我的健康客服甄珍针对性地给出了健康调理方案，我现在坚持养护、全面调理，感谢御芝林帮我改善身体”

御芝林为何能收到海量的感谢信？

这面最珍贵的墙又是如何炼成的？

唯有让消费者认可的才算得上真正的好产品。御芝林，十七年来坚守“做好中药，健康天下“的使命，从产品、服务等各个维度提升用户的满意度，以产品品质+贴心服务打出保健食品的“安心牌”。

01

注重品质   做用户放心之选

近年来，保健食品逐步进入家庭生活之中，被越来越多人所接受。市面上众多保健食品中，消费者最为注重的还是产品品质。御芝林一直秉承“不出则已 出则必是精品”的初心，把产品做到极致，让消费者“买的放心，吃的安心”。

御芝林自成立以来，以用户为核心，通过对海量用户数据分析，深入用户健康需求。通过不断探索与创新，聚焦肠道健康、骨骼健康、心脑健康、滋补免疫、营养补充5大核心领域100余款中健康产品。围绕“研、采、产、检、再评价”五个环节进行全链条管控。

在研发上，以中医药经典名方为研发方向，坚持自主研发与外部合作相结合的研发模式，组建了一支由30余名博士、硕士组成的高素质内部研发团队及由知名高校教授组成的外部顾问团队。

在原辅料的采购上，始终坚持着“道地选材”的甄选标准，遵循“三定”原则，即定产地、定品种、定高于药典标准的验收标准，同时积极推进道地中药材种植基地建设，在云南文山建立300亩有机三七种植基地，通过了日本、欧盟、美国、中国四大有机认证。

在生产与质检上，制定行业内更精细的标准，提高产品检测指标,从车间、生产到质检、储存、运输,确保每一个制作环节的安全有效性。

在产品上市再评价上，御芝林与中国药科大学、中国中医科学院、北京大学、清华大学等高校及科研院所签署合作研发协议，充分发挥大学和科研院所资源优势，针对已上市的保健食品开展广泛而深入的上市后学术研究。

御芝林将传统中医滋补养生理念与现代生产技术结合，通过全链条管控，生产优质、安全、健康的保健食品，用品质铸造用户放心之选！

02

专业服务   做用户身边的健康管家

服务，是企业和用户之间最重要的链接。在消费群体越来越重视健康营养知识时，能给用户提供专业化的服务显得尤为重要，专业化服务力也成为大健康行业发展最关键的竞争力。

御芝林以用户满意为核心，为每一位顾客分配专属健康顾问，2000余名健康顾问入职高门槛，通过严苛的专业知识考核后方可上岗，成为顾客身边专业的营养健康顾问。同时凭借自主研ASR自动语音识别技术，规范及时有标准，多维度提升服务质量。在0.5秒内对健康顾问的服务语气语态、服务关键词抓取，确保在服务过程中专业且高效回答顾客疑问，不夸大宣传；服务中杜绝推托、应付、敷衍等态度、对顾客始终保持积极主动、耐心细致；24小时全覆盖的客户服务，保证顾客在各时间段，想咨询的任何内容都有应答！

针对不同阶段御芝林的健康顾问全链路无缝服务。在售前会结合多品类产品优势，为不同的细分群体如中老年人、上班族、青年群体提供定制化健康方案。售后会根据会员的实际情况，建立精准完善的健康档案，全程、定期、实时跟踪回访，让每一位用户的健康需求有着落、有人管。此外，健康顾问平时会通过社群、直播、短视频平台向顾客传播健康知识，通过互相陪伴、互相学习、互相鼓励、互相督促一起养成健康的生活方式。

同时御芝林持续与权威机构、媒体、专家合作，持续推出了多元化、多层次的服务：全民肠道健康养护行动，通过与全国百强医药连锁开展线下“肠道知识讲座”，向消费者传递健康的肠道知识，为更多的人带来健康的肠道体验；会员深度游，让消费者亲临御芝林生产基地，对御芝林的品牌理念、企业文化、价值观有了清晰的了解，对御芝林更加信任；产品上市后再评价，以高品质的产品服务消费者，对消费者安全负责；健康骨骼万里行，通过开展骨质检测及骨健康讲座，让消费者更加深入了解预防骨质疏松的重要性。通过多样的线下活动推广多样的健康生活方式，加大健康科普宣传力度，让每个人成为自己健康的第一责任人，为健康赋能！

除此之外，为了对每一位用户负责，御芝林还为每一位新顾客提供一次“9块9包邮”的产品体验活动，新顾客可以通过官方电话、电商等途径参与体验，先试后买，使用满意后再复购，真正做到让消费者买的放心，吃的安心。

用户真实的口碑才是一个企业得以获胜的关键

凭借可靠的产品质量，专业且贴心的服务

御芝林成立至今收到的顾客感谢信不计其数

一份份深切的信任筑成御芝林这面“最珍贵的墙”

未来，御芝林将继续坚守初心,

以优质产品赢口碑，以专业服务赢信任！

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